{"product_id":"mania-de-cliente-ken-blanchard-jim-ballard-e-fred-finch","title":"Mania de Cliente | Ken Blanchard, Jim Ballard e Fred Finch","description":"\u003cp\u003eEm MANIA DE CLIENTE!, Ken Blanchard, um dos maiores bestsellers editoriais e líderes empresariais americanos, escreve sobre a chave do atendimento ao cliente. Apresenta como desenvolver uma organização orientada para pessoas em seu desempenho e focada no cliente. Tomando como exemplo a maior rede de restaurantes do mundo, a Yum!, proprietária da KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver’s e A\u0026amp;W Restaurants, Ken Blanchard, juntamente com Kim Ballard e Fred Finch, explica como qualquer empresa, grande ou pequena, pode desenvolver uma cultura unificada, focada no cliente e orientada para pessoas.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEmbasado em conhecimentos práticos, Mania de Cliente! enfatiza quatro passos principais:\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e• Mire no alvo certo. Cuidar dos clientes e criar um ambiente motivacional para seus funcionários.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e• Trate seus clientes corretamente. Determine o tipo de experiência que você quer que seu cliente tenha.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e• Trate seus funcionários corretamente. Use estratégias que vão da contratação inteligente, passando pelo treinamento e desenvolvimento até o gerenciamento de desempenho, criando de uma cultura de reconhecimento.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e• Tenha o tipo certo de liderança. Deixe sua equipe pensar e trabalhar, e dê todo suporte. Baseado nestes conceitos, qualquer negócio pode cultivar uma equipe engajada, motivada e que contribua para o sucesso global da empresa.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDesde o CEO, passando pelo Gerente, até a pessoa que atende diretamente o cliente final, ler Mania de Cliente! é vital, pois é uma ferramenta capaz de melhorar os seus processos e aumentar os clientes.\u003c\/p\u003e","brand":"Editora Hábito","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48934803734779,"sku":"21392","price":25.9,"currency_code":"BRL","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0786\/1655\/9867\/files\/mania_de_cliente_ken_blanchard_jim_ballard_e_fred_finch_21392_1_5ae8afe6322a9dc0168656674a61ea4b.jpg?v=1780436088","url":"https:\/\/www.livrariasfamiliacrista.com.br\/products\/mania-de-cliente-ken-blanchard-jim-ballard-e-fred-finch","provider":"Livrarias Familia Cristã","version":"1.0","type":"link"}